每天该联系谁：六类到期提醒清单

店员最常问的一句话是“今天该打给谁”。如果没有清单，答案通常是“看谁顺眼”或者“等想起来”。把六类事件变成自动提醒，这个问题就消失了。

六类提醒与优先级

• 防控复查到期（最高）：青少年，超期直接影响防控效果
• 镜龄到期：成人 18-24 个月，青少年 12 个月
• 会员卡到期：提前 15-30 天，直接影响续卡
• 配镜随访：7 天、30 天两次
• 生日：提前 3-7 天，低成本维护关系
• 久未到店：超过 12 个月无消费

每条提醒都要带“为什么”

只显示“张三，镜龄到期”没有意义。要显示“张三上次配镜 2024 年 8 月，1.60 防蓝光，当时反映看电脑容易累”，店员才知道怎么开口。

附话术，降低执行门槛

提醒里直接给一段可复制的开场白，店员改两个词就能发。要求店员“自己组织语言”，实际结果往往是没人发。

当天清不完就只做三条

清单每天都会新增，永远清不完。规则是：优先级前三条当天必须联系，其余标记顺延。宁可少而完成，不要多而积压。