5000 个会员怎么分层：标签体系落地

会员做到几千人之后，群发短信的效果会急剧下降——因为所有人收到的是同一句话。分层的目的是让不同的人收到不同的内容。

四个实用维度

• 消费能力：累计消费金额与客单价档位
• 品类偏好：镜架党 / 镜片党 / 隐形常客 / 只做复查
• 活跃度：近 12 个月到店次数、最近一次到店距今多久
• 生命周期：新客（首配 3 个月内）/ 稳定期 / 待唤醒（超 12 个月未到店）

标签要能自动打，不靠手工

手工打标签最多坚持两个月。规则化的标签才能长期运行：累计消费超过 3000 元自动进高价值组，超 12 个月未到店自动进待唤醒组。系统每天跑一次，人不用管。

分层之后做什么

高价值加活跃：做专属服务与新品优先；高价值加沉睡：一对一电话，别问“要不要来看看”，而是“您上次配的镜片该复查了”；低客单加活跃：推镜片升级与配件；待唤醒：低成本触达为主，别投太多资源。

分层不是为了发更多短信

恰恰相反，分层之后总发送量应该是下降的，转化率却上升。如果分层后短信量还涨了，说明只是给更多人发了同样的内容。